سياسة الاسترجاع والاستبدال – لدين

- يتم الاسترجاع أو الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.

- مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- يُشترط عدم فتح المنتج، وأن يكون بحالته الأصلية وبكامل تغليفه.

- لا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج بعد إزالة الغلاف الأصلي.

- يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

- يدفع العميل قيمة شحن المنتج للاسترجاع أو الاستبدال بمبلغ (35 ريال).

- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه، يتحمل العميل رسوم التوصيل بمبلغ (35 ريال).

- في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل رسوم التوصيل بمبلغ (35 ريال).

- يتم استرداد المبالغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، ويُستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

- يتم رد المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، ولا يتم الإرجاع نقدًا.

- تضمن لدين جميع منتجاتها من أي عيوب أو تلف ناتج عن التصنيع، وفي حال وجود عيب أو خلل مصنعي يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل، على أن يتم الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- في حال وجود خطأ تقني في الموقع، يحق لمتجر لدين إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع.

- يمكن التواصل مع خدمة العملاء (واتساب 0508887898)

نطاق التطبيق: 

- تقتصر سياسة الاسترجاع والاستبدال على المملكة العربية السعودية فقط.

استثناء:

- لا تطبق هذه السياسة على استبدال أو استرجاع مراتب السرير، حيث تخضع المراتب لسياسة خاصة بها.

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال – مراتب لدين

نظرًا لطبيعة مراتب النوم وطريقة تغليفها وضغطها، تخضع مراتب لدين لسياسة استرجاع واستبدال خاصة وفق الأحكام التالية:

أولًا: يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمرتبة مرة واحدة فقط في حال انطباق الشروط.

- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المرتبة، وأي طلب يُقدّم بعد هذه المدة لن يُنظر فيه.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول أي طلب استرجاع أو استبدال أن تكون المرتبة:

- غير مستخدمة.

- غير مفتوحة.

- مضغوطة ومغلفة بالكامل.

- داخل كرتونها الأصلي.

- بنفس الحالة التي استلمها بها العميل دون أي تغيير أو تلف.

- لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي مرتبة تم فتحها، فك ضغطها، أو إخراجها من تغليفها الأصلي لأي سبب كان.

ثالثًا: التكاليف والشحن

- يتحمل العميل كامل قيمة شحن المرتبة وقت الشراء، ولا يتم استرداد أو تعويض رسوم الشحن في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال.

- يتحمل العميل إعادة المرتبة إلى مستودعات لدين على نفقته الخاصة.

- في حال رغبة العميل بطلب خدمة الشحن من قبل المتجر، يتم احتساب رسوم شحن وقدرها (150 ريال) قابلة للزيادة حسب أسعار شركات الشحن المعتمدة وقت التنفيذ.

رابعًا: نطاق التطبيق

- لا تشمل هذه السياسة أي مطالبات تتعلق بالعيوب التصنيعية أو الهبوط أو الأعطال الفنية، حيث تخضع هذه الحالات حصريًا إلى سياسة ضمان مراتب لدين المنشورة في الموقع.

- تطبق هذه السياسة داخل المملكة العربية السعودية فقط ولا يقبل أي استرجاع أو استبدال من خارج المملكة.