سياسة ضمان تجربة الوسادة 30 ليلة

في لَدين، راحتك هي الأولوية. ولذلك نقدّم لك سياسة ضمان واضحة وسهلة تمنحك حرية التجربة بدون مخاطرة، مع الحفاظ على جودة المنتج وحقوق العميل.

أولًا: سياسة الاسترجاع للوسادة المغلقة (غير المفتوحة)

إذا كانت الوسادة جديدة، مقفلة، ولم تُفتح أو تُستخدم:

1. يحق للعميل استرجاعها خلال (7) أيام من تاريخ الشراء.
2. يتم استرجاع قيمة الوسادة فقط.
3. يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع (غير مستردة).
4. يجب أن تكون الوسادة في حالتها الأصلية وضمن تغليفها الكامل.

ثانيًا: سياسة التجربة للوسادة المفتوحة

لأن الفوم يحتاج فترة للتأقلم مع طريقة نومك، فالاسترجاع للوسادة المفتوحة يكون وفق الآتي:

1. يشترط تجربة الوسادة لمدة (30) ليلة من تاريخ الاستلام.
2. لا يمكن قبول طلب الاسترجاع قبل إتمام (30) ليلة تجربة نوم فعلية.
3. يحق للعميل استرجاع وسادة واحدة فقط من كل طلب، حتى لو تم فتح أكثر من وسادة.
4. إذا رغبت بتجربة المنتج، ننصح بفتح وسادة واحدة فقط، ويمكن استرجاع الوسائد الأخرى بشرط أن تكون في تغليفها الأصلي وغير مستخدمة.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع

تُقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1. أن تكون الوسادة خالية من البقع، الروائح، التلف، أو سوء الاستخدام.
2. الالتزام بتعليمات العناية والتنظيف المرفقة.
3. أن يكون الاسترجاع لمرة واحدة فقط لكل عميل ضمن برنامج تجربة 30 ليلة.

رابعاً: آلية الاسترجاع

1. يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر واتساب خدمة العملاء المنشور في الموقع.
2. يتم فحص الوسادة خلال 5–3  أيام عمل بعد وصولها لمخزن لَدين.
3. يتم استرجاع قيمة الوسادة خلال 14–10  يوم عمل بعد إتمام الفحص.
4. الرسوم (الشحن/الدفع عند الاستلام) غير قابلة للاسترجاع.

هدفنا بسيط ،،

أن تجد الوسادة المناسبة لك بلا أي قلق… وتنام براحة تليق بك.
وسادة لَدين صُممت لتكون خيارك الأول للنوم الصحي، ونعرف أن التجربة هي أصدق برهان.

ضمان مرتبة لدين – 1000 يوم ثقة وراحة

أولاً: مدة الضمان : 1000 (ألف يوم) ، من تاريخ الفاتورة.

ثانيًا: ما الذي يشمله ضمان 1000 يوم؟

1. عيوب التصنيع.
2. الهبوط غير الطبيعي في المرتبة بما يتجاوز 3 سم خلال فترة الضمان.
3. مشاكل النوابض أو الفوم الناتجة عن خلل تصنيعي.
4. فقدان الدعم بشكل غير طبيعي لا يتوافق مع الاستخدام السليم.

في حال ثبوت العيب:

1. يتم الصيانة أو الاستبدال حسب الحالة وتقدير فريق لدين الفني.
2. لا يشمل الضمان الاسترجاع النقدي.

ثالثًا: شروط الاستفادة من الضمان:

1. استخدام المرتبة على قاعدة سرير مناسبة ومستوية.
2. استخدام واقي مرتبة طوال فترة الاستخدام.
3. عدم فك الغطاء الداخلي للمرتبة أو إجراء أي تحريك أو تعديل على الطبقات الداخلية.
4. الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية الموضحة مع المنتج.
5. ألا يوجد:
• قطع أو تمزق.
• تلف ناتج عن سوائل أو حريق.
• سوء استخدام أو تخزين خاطئ.

رابعًا: ما لا يشمله الضمان:

1. التغيرات الطبيعية البسيطة مع الاستخدام اليومي.
2. عدم الرضا الناتج عن اختيار مقاس غير مناسب.
3. أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
4. الاستخدام التجاري (فنادق – شقق مفروشة).

خامسًا: ملاحظات مهمة:

1. الضمان ساري من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.
2. يحق للمتجر فحص المرتبة قبل اعتماد أي طلب ضمان.
3. يطبق الضمان داخل المملكة العربية السعودية فقط.
4. يحق للمتجر تحديث سياسة الضمان عند الحاجة ونشرها عبر الموقع.

سادسًا: آلية تقديم طلب الضمان:

1. يتم تقديم طلب الضمان عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى المتجر.
2. يشترط إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند تقديم الطلب.
3. بعد قبول الطلب مبدئيًا، يلتزم العميل بإحضار المرتبة إلى الموقع الذي يحدده المتجر لغرض الفحص.
4. في حال طلب خدمة نقل من قبل المتجر، تكون بتكلفة إضافية على العميل ما لم يُقرر المتجر خلاف ذلك.

سابعًا: أحكام تنظيمية إضافية

1. لا يُقبل أي طلب ضمان في حال إزالة بطاقة المنتج أو العبث بها.
2. يقتصر الضمان على المرتبة فقط ولا يشمل أي ملحقات مرافقة.
3. في حال الاستبدال، يتم الاستبدال بمرتبة مماثلة أو أقرب مواصفات متاحة في حال نفاد نفس الموديل.
4. في حال الصيانة أو الاستبدال، لا يبدأ ضمان جديد، ويستمر الضمان على المدة المتبقية من الضمان الأصلي.
5. لا يتحمل المتجر أي تكاليف إضافية ناتجة عن صعوبة إدخال المرتبة أو عدم ملاءمة المساحة.